Новый юзер пишет первую запись в дневнике: Я пользователь такой-то, только не могу зайти, поэтому регистрирую новый логин. Всем приветы!
Я: Пробовали писать нам на почту, чтоб мы прислали вам пароль?
Юзер: Да, но ничего не пришло.
Я: Это потому, что мы от вас ничего не получали. Напишите еще раз.
Юзер: Пробовала написать, не получилось.
Я: Как это - не получилось?
Юзер: ТАК
Я: Ответ аргументирован и понятен - не смею дальше навязывать вам свою помощь